Política de privacidad de CitaYa
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Quiénes somos y a quién aplica
CitaYa es un servicio de citas en línea que permite a negocios (barberías, estéticas, consultorios y similares) recibir reservas desde un link y enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.
CitaYa es operado por José Alejandro Cruz Pérez, con domicilio en Comitán de Domínguez, Chiapas, México. Para cualquier tema de privacidad puedes escribir a hola@holacitaya.com o por WhatsApp al 963 238 3895.
Esta política aplica a dos tipos de personas:
- Negocios que contratan CitaYa. Para sus datos, CitaYa es el responsable.
- Clientes de esos negocios que reservan una cita. Para sus datos, el responsable es el negocio con el que reservan; CitaYa los trata solo por cuenta de ese negocio y para darle el servicio.
Datos que recabamos
Solo pedimos los datos necesarios para agendar y recordar citas. No pedimos datos sensibles, como información de salud, aunque el negocio sea un consultorio.
| Quién | Datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Cliente que reserva | Nombre, número de WhatsApp, servicio, fecha y hora de la cita, y sus respuestas a los mensajes (por ejemplo, "Confirmo") | Los escribe al reservar, o el negocio los captura al agendar una cita manual |
| Negocio | Nombre del negocio, nombre del responsable, teléfono, servicios, precios, horarios y empleados | Los proporciona al darse de alta |
| Ambos | Datos técnicos básicos, como dirección IP, fecha y hora de acceso, y tipo de navegador | Se generan al usar la página, para seguridad y para evitar abusos |
No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. El panel del negocio usa una cookie de sesión para mantenerlo conectado.
Para qué usamos los datos
Usamos los datos únicamente para que el servicio de citas funcione:
- Registrar la cita y mostrarla en la agenda del negocio.
- Enviar por WhatsApp la confirmación de la cita y un recordatorio el día anterior.
- Recibir la respuesta del cliente (confirmar o pedir un cambio) y actualizar la cita.
- Permitir al negocio contactar a su cliente sobre su cita.
- Dar soporte al negocio, mantener la seguridad del servicio y evitar abusos.
No vendemos ni rentamos datos personales. No enviamos publicidad a los clientes de los negocios, ni de CitaYa ni de terceros. Los mensajes que recibe un cliente son solo sobre la cita que él mismo agendó.
WhatsApp y Meta
Los mensajes de confirmación y recordatorio se envían a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Para entregarlos, Meta recibe el número de WhatsApp del cliente y el contenido del mensaje: su nombre, el nombre del negocio, y la fecha y hora de la cita.
Meta trata esa información conforme a sus propias condiciones y políticas de WhatsApp Business. CitaYa solo envía mensajes relacionados con citas que el cliente agendó, y nunca mensajes promocionales.
Cuando el cliente toca un botón de respuesta (por ejemplo, "Confirmo" o "Necesito cambiarla"), Meta nos hace llegar esa respuesta para actualizar la cita.
Asistente automático
Si un cliente nos escribe un mensaje libre por WhatsApp, puede contestarle un asistente automático que usa inteligencia artificial. Para responder, el asistente recibe solo el mensaje del cliente y los datos de sus propias citas; nunca la agenda del negocio ni datos de otros clientes. El asistente solo informa y dirige al cliente con el negocio para cualquier cambio: no agenda, no cancela y no da consejos médicos.
Este asistente funciona con un proveedor de inteligencia artificial, OpenAI, que procesa esos datos por nuestra cuenta para generar la respuesta. Por favor no compartas por este medio información de salud ni otros datos sensibles; para eso comunícate directamente con el negocio.
Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con quien es necesario para dar el servicio:
- El negocio con el que reservaste, que ve tu nombre, tu número, tu cita y los mensajes que le escribas.
- Meta (WhatsApp), para entregar los mensajes, como se explica arriba.
- OpenAI, que genera las respuestas del asistente automático, como se explica arriba.
- Proveedores de infraestructura, como el servicio de alojamiento del servidor y la base de datos, que guardan la información por nuestra cuenta y no la usan para otros fines.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos. No compartimos datos con nadie más, salvo que una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
Cuánto tiempo guardamos los datos y cómo los protegemos
Guardamos los datos de cada cita mientras el negocio use CitaYa, para que pueda consultar su historial. Si un negocio deja el servicio, eliminamos sus datos y los de sus clientes en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las conversaciones con el asistente automático se eliminan a los 90 días.
Para proteger la información, usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas de los negocios cifradas, limitamos el acceso a las personas que operan el servicio y verificamos que los avisos de WhatsApp realmente vengan de Meta.
Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los eliminemos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.
- Para ejercerlos, escribe a hola@holacitaya.com con tu nombre, tu número de WhatsApp y lo que solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- Si eres cliente de un negocio, también puedes pedirlo directamente a ese negocio; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.
- Para dejar de recibir mensajes de una cita, cancela la cita con el negocio o escríbenos a hola@holacitaya.com con tu número de WhatsApp y dejaremos de enviarte mensajes.
- Para eliminar todos tus datos, incluidos los que recibimos a través de WhatsApp, envía la solicitud al correo de arriba con el asunto "Eliminar mis datos". Te confirmaremos cuando estén eliminados.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, avisaremos a los negocios por WhatsApp o correo antes de que entre en vigor.
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a hola@holacitaya.com o por WhatsApp al 963 238 3895.